Эта книга предлагает проанализировать и, возможно, изменить манеру общения онлайн и оффлайн. В самом начале книги говорится о десяти вопросах, которые стоит себе задать, прежде чем кому-то что-то говорить: «Что я чувствую?», «Что я хочу сказать?», «Что я понимаю?» и т. д. Все эти вопросы объясняются, затем следует «Манифест доброжелательного общения». Каждый пункт подробно разбирается с примерами из жизни и вопросами, которые читающий должен себе задать по прочтении.